Click here to close now.

Welcome!

Web 2.0 Authors: Pat Romanski, Plutora Blog, Klaus Enzenhofer, Trevor Parsons, Carmen Gonzalez

News Feed Item

SDL stellt Customer Experience Cloud™ vor, damit Sie individuelle Kundenerfahrungen bereitstellen können.

SDL (LSE: SDL) hat heute die SDL Customer Experience Cloud™ veröffentlicht, eine konsolidierte Produktsuite, die Marketingexperten dabei unterstützt, ein kanal-, gerät- und sprachübergreifendes nahtloses globales Kundenerlebnis zu schaffen und bereitzustellen.

In der SDL Customer Experience Cloud werden die Bereiche Web Content Management, Kampagnenmanagement, Social Intelligence und Analytics, E-Commerce, Sprachlösungen und Dokumentation kombiniert. Die SDL Customer Experience Cloud unterstützt das gesamte Unternehmen – von der Marketing-Abteilung bis hin zum Kunden-Support – dabei, relevante Kundenerlebnisse zu verstehen, aufzubauen, zu verwalten und bereitzustellen. Dadurch werden sinnvollere Entscheidungen im Marketing, größerer Erfolg im E-Commerce und langfristigere Kundenbindungen gefördert.

Unternehmen fällt es heutzutage schwer, konsistente und integrierte Erlebnisse zu bieten, die die Kunden bei allen Interaktionen ansprechen. Laut einer kürzlich veröffentlichten Studie des CMO Councilhaben nur 12 Prozent der CMOs, einen integrierten Echtzeit-Einblick in die Kundenbeziehungen in ihrem Unternehmen. Gleichzeitig sind 60 Prozent der Unternehmen bereit, in ein besseres Kundenerlebnis zu investieren, laut eines ebenfalls kürzlich von Harris Interactive veröffentlichten Berichts zur Bedeutung des Kundenerlebnisses.

Mithilfe der SDL Customer Experience Cloud können Unternehmen die Erlebnisse für ihre Kunden kanalübergreifend auf jedem Gerät optimieren, die Markenstärke und Wahrnehmung von Produkten in Echtzeit verstehen und Kampagnenstrategien kurzfristig ändern, um den Marketingerfolg und Umsatz zu steigern – und das alles über eine einzige Benutzeroberfläche. Mit mehr als 1500 Firmenkunden – darunter 76 der 100 führenden globalen Marken – und über 400 Partnern ist SDL einer der wenigen Anbieter einer integrierten und umfassenden Customer Experience Management-Lösung.

„Da wir tausende Kunden auf der ganzen Welt bedienen, ist es ganz besonders wichtig, über eine Technologie zu verfügen, die es uns ermöglicht, mit unseren Kunden in jeder Sprache, jedem Kontext und ortsungebunden in Echtzeit zu kommunizieren“, erläutert Mark Terauchi, General Manager, Corporate Brand Office, bei Fujitsu. Wir sind davon überzeugt, dass uns SDL bei der Schaffung eines umfassenden Kundenerlebnisses unterstützen kann und die neuen Produkte von SDL uns dabei helfen, unsere Kundenstrategie zu optimieren.“

Aufgrund der hohen Kundennachfrage hat SDL die letzten Jahre damit verbracht, seine Customer Experience Management-Produkte (CXM) in einer Lösung zusammenzufassen, die nun über die Cloud bereitgestellt wird. Die wichtigsten Neuerungen dieser Veröffentlichung im Überblick:

• Eine einzige deutlich verbesserte intuitive Benutzeroberfläche für alle CXM-Produkte von SDL bietet ein nahtloses Marketing-Benutzererlebnis, das modern, einfach zu nutzen und zu implementieren ist.

• Ein sofort verfügbares SaaS-Bereitstellungsmodell (Software as a Service) für alle SDL Produkte, das laufend verbessert und in jedem Quartal dieses Jahres aktualisiert bereitgestellt wird.

  • Eine branchenweit erste integrierte CXM-Suite, die es Marketingexperten ermöglicht, überzeugende, personalisierte und kontextbezogene Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Dabei werden Echtzeit-Daten genutzt, um sinnvollere Marketingentscheidungen zu treffen.
  • SDL Social ist die einzige Social Intelligence-Lösung, die Daten und Konversationen aus dem Social Media-Bereich in Echtzeit analysiert, um Kauf- und Markenempfehlungen während der gesamten Customer Journey vorhersagen zu können.
  • Die Einführung der SDL Language Cloud, der ersten Cloud-Übersetzungslösung der Branche, die sowohl maschinelle als auch traditionelle Übersetzung unterstützt, um den globalen Übersetzungsprozess deutlich zu vereinfachen. Dank der Cloud-Lösung können Marketingexperten schnell und kosteneffektiv mit Kunden in deren bevorzugter Sprache kommunizieren.
  • SDL Web Content Management ermöglicht es Marketingfachleuten auf einzigartige Weise, geräte- und kanalübergreifend über eine einzige, intuitive Schnittstelle konsistente und relevante Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
  • SDL Marketing Campaign ermöglicht es Kampagnen zu testen, zu simulieren und zu optimieren und bietet verbesserte Segmentierungsmöglichkeiten, sodass Kunden groß angelegte Kampagnen schneller und kostengünstiger umsetzen können.
  • SDL E-Commerce bietet moderne digitale Merchandising-Funktionen, mit deren Hilfe Händler den Rahmen und die Priorisierung einer Kampagne über die Platzierung von Produkten und Angeboten über Suche, Navigation und Werbeaktionen genau steuern können.
  • SDL Analytics liefert Kundeninformationen in Echtzeit, die dazu genutzt werden können, den Kunden während der gesamten Entscheidungsfindung zu verstehen, anzusprechen und schließlich zu gewinnen.
  • SDL Documentation ermöglicht einen nahtlosen Kundensupport nach dem Kauf dank der einfachen Bereitstellung von Online-Materialien wie Handbüchern, Supportinformationen und weiteren wichtigen Dokumentationen.

„Wir befinden uns in einem neuen Zeitalter des Kundenmarketings, in dem ein Unternehmen wichtige Erkenntnisse aus der Entscheidungsfindung und dem Verhalten nach dem Kauf gewinnen kann, um intelligente Entscheidungen beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen zu treffen,“ so Mark Lancaster, CEO bei SDL. „Die Customer Experience Cloud vereint alle wichtigen Elemente des Customer Experience Management in einer Lösung und unterstützt unsere Vision, dass jeder Marketingexperte den Anforderungen eines globalen Kundenstamms gerecht werden kann und während der gesamten Customer Journey mit ihm in Kontakt bleibt und ansprechbar ist.“

„Bis zum Jahr 2017 wird 70 % der Kommunikation mit Kunden auf digitalem Weg, On-Demand und über unterschiedliche Kanäle erfolgen, beispielsweise über das Internet, mobile Dienste und soziale Netzwerke. Unternehmen möchten Transaktionsdokumente, Marketingmaterialien und Displays an Verkaufsstandorten persönlicher und ansprechender gestalten und ihren Kunden damit ein optimiertes Erlebnis bieten. Heutzutage erfolgt der Kontakt zum Kunden nur zu 22 % in digitaler Form – der Großteil bleibt dabei papierbasiert.“ (Gartner Predicts 2014 Report: Content Gets Bigger, Richer and More Personal, 5. Dezember 2013, Karen Shegda et al.)

Weitere Informationen zur SDL Customer Experience Cloud erhalten Sie hier: SDL Customer Experience Cloud.

Informationen über SDL

SDL unterstützt Unternehmen dabei, bestmögliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch Lösungen für Web Content Management, Analytics, Social Intelligence, Kampagnenmanagement und Übersetzungsdienste hilft SDL internationalen Unternehmen dabei das Kundenverhalten zu analysieren und Kundenwünsche besser zu verstehen. Darauf aufbauend können Unternehmen Inhalte und Maßnahmen so gestalten, dass ihre Kunden sprach-, kultur-, kanal- und geräteübergreifend auf relevante Informationen zugreifen können.

Mehr als 2.700 Mitarbeitern an 70 Standorten in 38 Ländern der Welt helfen Kunden und Partnern; u.a. arbeiten deshalb 72 der globalen Top 100 Marken mit SDL.

Weitere Informationen erhalten Sie auf www.sdl.com/de.

More Stories By Business Wire

Copyright © 2009 Business Wire. All rights reserved. Republication or redistribution of Business Wire content is expressly prohibited without the prior written consent of Business Wire. Business Wire shall not be liable for any errors or delays in the content, or for any actions taken in reliance thereon.

@ThingsExpo Stories
Sensor-enabled things are becoming more commonplace, precursors to a larger and more complex framework that most consider the ultimate promise of the IoT: things connecting, interacting, sharing, storing, and over time perhaps learning and predicting based on habits, behaviors, location, preferences, purchases and more. In his session at @ThingsExpo, Tom Wesselman, Director of Communications Ecosystem Architecture at Plantronics, will examine the still nascent IoT as it is coalescing, including what it is today, what it might ultimately be, the role of wearable tech, and technology gaps stil...
The Workspace-as-a-Service (WaaS) market will grow to $6.4B by 2018. In his session at 16th Cloud Expo, Seth Bostock, CEO of IndependenceIT, will begin by walking the audience through the evolution of Workspace as-a-Service, where it is now vs. where it going. To look beyond the desktop we must understand exactly what WaaS is, who the users are, and where it is going in the future. IT departments, ISVs and service providers must look to workflow and automation capabilities to adapt to growing demand and the rapidly changing workspace model.
The true value of the Internet of Things (IoT) lies not just in the data, but through the services that protect the data, perform the analysis and present findings in a usable way. With many IoT elements rooted in traditional IT components, Big Data and IoT isn’t just a play for enterprise. In fact, the IoT presents SMBs with the prospect of launching entirely new activities and exploring innovative areas. CompTIA research identifies several areas where IoT is expected to have the greatest impact.
Wearable devices have come of age. The primary applications of wearables so far have been "the Quantified Self" or the tracking of one's fitness and health status. We propose the evolution of wearables into social and emotional communication devices. Our BE(tm) sensor uses light to visualize the skin conductance response. Our sensors are very inexpensive and can be massively distributed to audiences or groups of any size, in order to gauge reactions to performances, video, or any kind of presentation. In her session at @ThingsExpo, Jocelyn Scheirer, CEO & Founder of Bionolux, will discuss ho...
Cloud data governance was previously an avoided function when cloud deployments were relatively small. With the rapid adoption in public cloud – both rogue and sanctioned, it’s not uncommon to find regulated data dumped into public cloud and unprotected. This is why enterprises and cloud providers alike need to embrace a cloud data governance function and map policies, processes and technology controls accordingly. In her session at 15th Cloud Expo, Evelyn de Souza, Data Privacy and Compliance Strategy Leader at Cisco Systems, will focus on how to set up a cloud data governance program and s...
As organizations shift toward IT-as-a-service models, the need for managing and protecting data residing across physical, virtual, and now cloud environments grows with it. CommVault can ensure protection &E-Discovery of your data – whether in a private cloud, a Service Provider delivered public cloud, or a hybrid cloud environment – across the heterogeneous enterprise. In his session at 16th Cloud Expo, Randy De Meno, Chief Technologist - Windows Products and Microsoft Partnerships, will discuss how to cut costs, scale easily, and unleash insight with CommVault Simpana software, the only si...
Hadoop as a Service (as offered by handful of niche vendors now) is a cloud computing solution that makes medium and large-scale data processing accessible, easy, fast and inexpensive. In his session at Big Data Expo, Kumar Ramamurthy, Vice President and Chief Technologist, EIM & Big Data, at Virtusa, will discuss how this is achieved by eliminating the operational challenges of running Hadoop, so one can focus on business growth. The fragmented Hadoop distribution world and various PaaS solutions that provide a Hadoop flavor either make choices for customers very flexible in the name of opti...
Containers and microservices have become topics of intense interest throughout the cloud developer and enterprise IT communities. Accordingly, attendees at the upcoming 16th Cloud Expo at the Javits Center in New York June 9-11 will find fresh new content in a new track called PaaS | Containers & Microservices Containers are not being considered for the first time by the cloud community, but a current era of re-consideration has pushed them to the top of the cloud agenda. With the launch of Docker's initial release in March of 2013, interest was revved up several notches. Then late last...
Roberto Medrano, Executive Vice President at SOA Software, had reached 30,000 page views on his home page - http://RobertoMedrano.SYS-CON.com/ - on the SYS-CON family of online magazines, which includes Cloud Computing Journal, Internet of Things Journal, Big Data Journal, and SOA World Magazine. He is a recognized executive in the information technology fields of SOA, internet security, governance, and compliance. He has extensive experience with both start-ups and large companies, having been involved at the beginning of four IT industries: EDA, Open Systems, Computer Security and now SOA.
HP and Aruba Networks on Monday announced a definitive agreement for HP to acquire Aruba, a provider of next-generation network access solutions for the mobile enterprise, for $24.67 per share in cash. The equity value of the transaction is approximately $3.0 billion, and net of cash and debt approximately $2.7 billion. Both companies' boards of directors have approved the deal. "Enterprises are facing a mobile-first world and are looking for solutions that help them transition legacy investments to the new style of IT," said Meg Whitman, Chairman, President and Chief Executive Officer of HP...
The industrial software market has treated data with the mentality of “collect everything now, worry about how to use it later.” We now find ourselves buried in data, with the pervasive connectivity of the (Industrial) Internet of Things only piling on more numbers. There’s too much data and not enough information. In his session at @ThingsExpo, Bob Gates, Global Marketing Director, GE’s Intelligent Platforms business, to discuss how realizing the power of IoT, software developers are now focused on understanding how industrial data can create intelligence for industrial operations. Imagine ...
Operational Hadoop and the Lambda Architecture for Streaming Data Apache Hadoop is emerging as a distributed platform for handling large and fast incoming streams of data. Predictive maintenance, supply chain optimization, and Internet-of-Things analysis are examples where Hadoop provides the scalable storage, processing, and analytics platform to gain meaningful insights from granular data that is typically only valuable from a large-scale, aggregate view. One architecture useful for capturing and analyzing streaming data is the Lambda Architecture, representing a model of how to analyze rea...
SYS-CON Events announced today that Vitria Technology, Inc. will exhibit at SYS-CON’s @ThingsExpo, which will take place on June 9-11, 2015, at the Javits Center in New York City, NY. Vitria will showcase the company’s new IoT Analytics Platform through live demonstrations at booth #330. Vitria’s IoT Analytics Platform, fully integrated and powered by an operational intelligence engine, enables customers to rapidly build and operationalize advanced analytics to deliver timely business outcomes for use cases across the industrial, enterprise, and consumer segments.
The explosion of connected devices / sensors is creating an ever-expanding set of new and valuable data. In parallel the emerging capability of Big Data technologies to store, access, analyze, and react to this data is producing changes in business models under the umbrella of the Internet of Things (IoT). In particular within the Insurance industry, IoT appears positioned to enable deep changes by altering relationships between insurers, distributors, and the insured. In his session at @ThingsExpo, Michael Sick, a Senior Manager and Big Data Architect within Ernst and Young's Financial Servi...
SYS-CON Events announced today that Open Data Centers (ODC), a carrier-neutral colocation provider, will exhibit at SYS-CON's 16th International Cloud Expo®, which will take place June 9-11, 2015, at the Javits Center in New York City, NY. Open Data Centers is a carrier-neutral data center operator in New Jersey and New York City offering alternative connectivity options for carriers, service providers and enterprise customers.
The explosion of connected devices / sensors is creating an ever-expanding set of new and valuable data. In parallel the emerging capability of Big Data technologies to store, access, analyze, and react to this data is producing changes in business models under the umbrella of the Internet of Things (IoT). In particular within the Insurance industry, IoT appears positioned to enable deep changes by altering relationships between insurers, distributors, and the insured. In his session at @ThingsExpo, Michael Sick, a Senior Manager and Big Data Architect within Ernst and Young's Financial Servi...
PubNub on Monday has announced that it is partnering with IBM to bring its sophisticated real-time data streaming and messaging capabilities to Bluemix, IBM’s cloud development platform. “Today’s app and connected devices require an always-on connection, but building a secure, scalable solution from the ground up is time consuming, resource intensive, and error-prone,” said Todd Greene, CEO of PubNub. “PubNub enables web, mobile and IoT developers building apps on IBM Bluemix to quickly add scalable realtime functionality with minimal effort and cost.”
Sensor-enabled things are becoming more commonplace, precursors to a larger and more complex framework that most consider the ultimate promise of the IoT: things connecting, interacting, sharing, storing, and over time perhaps learning and predicting based on habits, behaviors, location, preferences, purchases and more. In his session at @ThingsExpo, Tom Wesselman, Director of Communications Ecosystem Architecture at Plantronics, will examine the still nascent IoT as it is coalescing, including what it is today, what it might ultimately be, the role of wearable tech, and technology gaps stil...
With several hundred implementations of IoT-enabled solutions in the past 12 months alone, this session will focus on experience over the art of the possible. Many can only imagine the most advanced telematics platform ever deployed, supporting millions of customers, producing tens of thousands events or GBs per trip, and hundreds of TBs per month. With the ability to support a billion sensor events per second, over 30PB of warm data for analytics, and hundreds of PBs for an data analytics archive, in his session at @ThingsExpo, Jim Kaskade, Vice President and General Manager, Big Data & Ana...
In the consumer IoT, everything is new, and the IT world of bits and bytes holds sway. But industrial and commercial realms encompass operational technology (OT) that has been around for 25 or 50 years. This grittier, pre-IP, more hands-on world has much to gain from Industrial IoT (IIoT) applications and principles. But adding sensors and wireless connectivity won’t work in environments that demand unwavering reliability and performance. In his session at @ThingsExpo, Ron Sege, CEO of Echelon, will discuss how as enterprise IT embraces other IoT-related technology trends, enterprises with i...