Welcome!

Agile Computing Authors: Carmen Gonzalez, Liz McMillan, Greg Schulz, Patrick Hubbard, Pat Romanski

News Feed Item

SDL stellt Customer Experience Cloud™ vor, damit Sie individuelle Kundenerfahrungen bereitstellen können.

SDL (LSE: SDL) hat heute die SDL Customer Experience Cloud™ veröffentlicht, eine konsolidierte Produktsuite, die Marketingexperten dabei unterstützt, ein kanal-, gerät- und sprachübergreifendes nahtloses globales Kundenerlebnis zu schaffen und bereitzustellen.

In der SDL Customer Experience Cloud werden die Bereiche Web Content Management, Kampagnenmanagement, Social Intelligence und Analytics, E-Commerce, Sprachlösungen und Dokumentation kombiniert. Die SDL Customer Experience Cloud unterstützt das gesamte Unternehmen – von der Marketing-Abteilung bis hin zum Kunden-Support – dabei, relevante Kundenerlebnisse zu verstehen, aufzubauen, zu verwalten und bereitzustellen. Dadurch werden sinnvollere Entscheidungen im Marketing, größerer Erfolg im E-Commerce und langfristigere Kundenbindungen gefördert.

Unternehmen fällt es heutzutage schwer, konsistente und integrierte Erlebnisse zu bieten, die die Kunden bei allen Interaktionen ansprechen. Laut einer kürzlich veröffentlichten Studie des CMO Councilhaben nur 12 Prozent der CMOs, einen integrierten Echtzeit-Einblick in die Kundenbeziehungen in ihrem Unternehmen. Gleichzeitig sind 60 Prozent der Unternehmen bereit, in ein besseres Kundenerlebnis zu investieren, laut eines ebenfalls kürzlich von Harris Interactive veröffentlichten Berichts zur Bedeutung des Kundenerlebnisses.

Mithilfe der SDL Customer Experience Cloud können Unternehmen die Erlebnisse für ihre Kunden kanalübergreifend auf jedem Gerät optimieren, die Markenstärke und Wahrnehmung von Produkten in Echtzeit verstehen und Kampagnenstrategien kurzfristig ändern, um den Marketingerfolg und Umsatz zu steigern – und das alles über eine einzige Benutzeroberfläche. Mit mehr als 1500 Firmenkunden – darunter 76 der 100 führenden globalen Marken – und über 400 Partnern ist SDL einer der wenigen Anbieter einer integrierten und umfassenden Customer Experience Management-Lösung.

„Da wir tausende Kunden auf der ganzen Welt bedienen, ist es ganz besonders wichtig, über eine Technologie zu verfügen, die es uns ermöglicht, mit unseren Kunden in jeder Sprache, jedem Kontext und ortsungebunden in Echtzeit zu kommunizieren“, erläutert Mark Terauchi, General Manager, Corporate Brand Office, bei Fujitsu. Wir sind davon überzeugt, dass uns SDL bei der Schaffung eines umfassenden Kundenerlebnisses unterstützen kann und die neuen Produkte von SDL uns dabei helfen, unsere Kundenstrategie zu optimieren.“

Aufgrund der hohen Kundennachfrage hat SDL die letzten Jahre damit verbracht, seine Customer Experience Management-Produkte (CXM) in einer Lösung zusammenzufassen, die nun über die Cloud bereitgestellt wird. Die wichtigsten Neuerungen dieser Veröffentlichung im Überblick:

• Eine einzige deutlich verbesserte intuitive Benutzeroberfläche für alle CXM-Produkte von SDL bietet ein nahtloses Marketing-Benutzererlebnis, das modern, einfach zu nutzen und zu implementieren ist.

• Ein sofort verfügbares SaaS-Bereitstellungsmodell (Software as a Service) für alle SDL Produkte, das laufend verbessert und in jedem Quartal dieses Jahres aktualisiert bereitgestellt wird.

  • Eine branchenweit erste integrierte CXM-Suite, die es Marketingexperten ermöglicht, überzeugende, personalisierte und kontextbezogene Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Dabei werden Echtzeit-Daten genutzt, um sinnvollere Marketingentscheidungen zu treffen.
  • SDL Social ist die einzige Social Intelligence-Lösung, die Daten und Konversationen aus dem Social Media-Bereich in Echtzeit analysiert, um Kauf- und Markenempfehlungen während der gesamten Customer Journey vorhersagen zu können.
  • Die Einführung der SDL Language Cloud, der ersten Cloud-Übersetzungslösung der Branche, die sowohl maschinelle als auch traditionelle Übersetzung unterstützt, um den globalen Übersetzungsprozess deutlich zu vereinfachen. Dank der Cloud-Lösung können Marketingexperten schnell und kosteneffektiv mit Kunden in deren bevorzugter Sprache kommunizieren.
  • SDL Web Content Management ermöglicht es Marketingfachleuten auf einzigartige Weise, geräte- und kanalübergreifend über eine einzige, intuitive Schnittstelle konsistente und relevante Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
  • SDL Marketing Campaign ermöglicht es Kampagnen zu testen, zu simulieren und zu optimieren und bietet verbesserte Segmentierungsmöglichkeiten, sodass Kunden groß angelegte Kampagnen schneller und kostengünstiger umsetzen können.
  • SDL E-Commerce bietet moderne digitale Merchandising-Funktionen, mit deren Hilfe Händler den Rahmen und die Priorisierung einer Kampagne über die Platzierung von Produkten und Angeboten über Suche, Navigation und Werbeaktionen genau steuern können.
  • SDL Analytics liefert Kundeninformationen in Echtzeit, die dazu genutzt werden können, den Kunden während der gesamten Entscheidungsfindung zu verstehen, anzusprechen und schließlich zu gewinnen.
  • SDL Documentation ermöglicht einen nahtlosen Kundensupport nach dem Kauf dank der einfachen Bereitstellung von Online-Materialien wie Handbüchern, Supportinformationen und weiteren wichtigen Dokumentationen.

„Wir befinden uns in einem neuen Zeitalter des Kundenmarketings, in dem ein Unternehmen wichtige Erkenntnisse aus der Entscheidungsfindung und dem Verhalten nach dem Kauf gewinnen kann, um intelligente Entscheidungen beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen zu treffen,“ so Mark Lancaster, CEO bei SDL. „Die Customer Experience Cloud vereint alle wichtigen Elemente des Customer Experience Management in einer Lösung und unterstützt unsere Vision, dass jeder Marketingexperte den Anforderungen eines globalen Kundenstamms gerecht werden kann und während der gesamten Customer Journey mit ihm in Kontakt bleibt und ansprechbar ist.“

„Bis zum Jahr 2017 wird 70 % der Kommunikation mit Kunden auf digitalem Weg, On-Demand und über unterschiedliche Kanäle erfolgen, beispielsweise über das Internet, mobile Dienste und soziale Netzwerke. Unternehmen möchten Transaktionsdokumente, Marketingmaterialien und Displays an Verkaufsstandorten persönlicher und ansprechender gestalten und ihren Kunden damit ein optimiertes Erlebnis bieten. Heutzutage erfolgt der Kontakt zum Kunden nur zu 22 % in digitaler Form – der Großteil bleibt dabei papierbasiert.“ (Gartner Predicts 2014 Report: Content Gets Bigger, Richer and More Personal, 5. Dezember 2013, Karen Shegda et al.)

Weitere Informationen zur SDL Customer Experience Cloud erhalten Sie hier: SDL Customer Experience Cloud.

Informationen über SDL

SDL unterstützt Unternehmen dabei, bestmögliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch Lösungen für Web Content Management, Analytics, Social Intelligence, Kampagnenmanagement und Übersetzungsdienste hilft SDL internationalen Unternehmen dabei das Kundenverhalten zu analysieren und Kundenwünsche besser zu verstehen. Darauf aufbauend können Unternehmen Inhalte und Maßnahmen so gestalten, dass ihre Kunden sprach-, kultur-, kanal- und geräteübergreifend auf relevante Informationen zugreifen können.

Mehr als 2.700 Mitarbeitern an 70 Standorten in 38 Ländern der Welt helfen Kunden und Partnern; u.a. arbeiten deshalb 72 der globalen Top 100 Marken mit SDL.

Weitere Informationen erhalten Sie auf www.sdl.com/de.

More Stories By Business Wire

Copyright © 2009 Business Wire. All rights reserved. Republication or redistribution of Business Wire content is expressly prohibited without the prior written consent of Business Wire. Business Wire shall not be liable for any errors or delays in the content, or for any actions taken in reliance thereon.

@ThingsExpo Stories
TechTarget storage websites are the best online information resource for news, tips and expert advice for the storage, backup and disaster recovery markets. By creating abundant, high-quality editorial content across more than 140 highly targeted technology-specific websites, TechTarget attracts and nurtures communities of technology buyers researching their companies' information technology needs. By understanding these buyers' content consumption behaviors, TechTarget creates the purchase inte...
SYS-CON Events announced today that Cloud Academy will exhibit at SYS-CON's 20th International Cloud Expo®, which will take place on June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY. Cloud Academy is the industry’s most innovative, vendor-neutral cloud technology training platform. Cloud Academy provides continuous learning solutions for individuals and enterprise teams for Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, and the most popular cloud computing technologies. Ge...
The best way to leverage your Cloud Expo presence as a sponsor and exhibitor is to plan your news announcements around our events. The press covering Cloud Expo and @ThingsExpo will have access to these releases and will amplify your news announcements. More than two dozen Cloud companies either set deals at our shows or have announced their mergers and acquisitions at Cloud Expo. Product announcements during our show provide your company with the most reach through our targeted audiences.
SYS-CON Events announced today that Fusion, a leading provider of cloud services, will exhibit at SYS-CON's 20th International Cloud Expo®, which will take place on June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY. Fusion, a leading provider of integrated cloud solutions to small, medium and large businesses, is the industry’s single source for the cloud. Fusion’s advanced, proprietary cloud service platform enables the integration of leading edge solutions in the cloud, including cloud...
Your homes and cars can be automated and self-serviced. Why can't your storage? From simply asking questions to analyze and troubleshoot your infrastructure, to provisioning storage with snapshots, recovery and replication, your wildest sci-fi dream has come true. In his session at @DevOpsSummit at 20th Cloud Expo, Dan Florea, Director of Product Management at Tintri, will provide a ChatOps demo where you can talk to your storage and manage it from anywhere, through Slack and similar services ...
20th Cloud Expo, taking place June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY, will feature technical sessions from a rock star conference faculty and the leading industry players in the world. Cloud computing is now being embraced by a majority of enterprises of all sizes. Yesterday's debate about public vs. private has transformed into the reality of hybrid cloud: a recent survey shows that 74% of enterprises have a hybrid cloud strategy.
Have you ever noticed how some IT people seem to lead successful, rewarding, and satisfying lives and careers, while others struggle? IT author and speaker Don Crawley uncovered the five principles that successful IT people use to build satisfying lives and careers and he shares them in this fast-paced, thought-provoking webinar. You'll learn the importance of striking a balance with technical skills and people skills, challenge your pre-existing ideas about IT customer service, and gain new in...
With major technology companies and startups seriously embracing Cloud strategies, now is the perfect time to attend @CloudExpo | @ThingsExpo, June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY and October 31 - November 2, 2017, Santa Clara Convention Center, CA. Learn what is going on, contribute to the discussions, and ensure that your enterprise is on the right path to Digital Transformation.
@ThingsExpo has been named the Top 5 Most Influential Internet of Things Brand by Onalytica in the ‘The Internet of Things Landscape 2015: Top 100 Individuals and Brands.' Onalytica analyzed Twitter conversations around the #IoT debate to uncover the most influential brands and individuals driving the conversation. Onalytica captured data from 56,224 users. The PageRank based methodology they use to extract influencers on a particular topic (tweets mentioning #InternetofThings or #IoT in this ca...
Bert Loomis was a visionary. This general session will highlight how Bert Loomis and people like him inspire us to build great things with small inventions. In their general session at 19th Cloud Expo, Harold Hannon, Architect at IBM Bluemix, and Michael O'Neill, Strategic Business Development at Nvidia, discussed the accelerating pace of AI development and how IBM Cloud and NVIDIA are partnering to bring AI capabilities to "every day," on-demand. They also reviewed two "free infrastructure" pr...
With major technology companies and startups seriously embracing Cloud strategies, now is the perfect time to attend @CloudExpo | @ThingsExpo, June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY and October 31 - November 2, 2017, Santa Clara Convention Center, CA. Learn what is going on, contribute to the discussions, and ensure that your enterprise is on the right path to Digital Transformation.
Almost two-thirds of companies either have or soon will have IoT as the backbone of their business. Though, IoT is far more complex than most firms expected with a majority of IoT projects having failed. How can you not get trapped in the pitfalls? In his session at @ThingsExpo, Tony Shan, Chief IoTologist at Wipro, will introduce a holistic method of IoTification, which is the process of IoTifying the existing technology portfolios and business models to adopt and leverage IoT. He will delve in...
In the enterprise today, connected IoT devices are everywhere – both inside and outside corporate environments. The need to identify, manage, control and secure a quickly growing web of connections and outside devices is making the already challenging task of security even more important, and onerous. In his session at @ThingsExpo, Rich Boyer, CISO and Chief Architect for Security at NTT i3, will discuss new ways of thinking and the approaches needed to address the emerging challenges of securit...
As cloud adoption continues to transform business, today's global enterprises are challenged with managing a growing amount of information living outside of the data center. The rapid adoption of IoT and increasingly mobile workforce are exacerbating the problem. Ensuring secure data sharing and efficient backup poses capacity and bandwidth considerations as well as policy and regulatory compliance issues.
The emerging Internet of Everything creates tremendous new opportunities for customer engagement and business model innovation. However, enterprises must overcome a number of critical challenges to bring these new solutions to market. In his session at @ThingsExpo, Michael Martin, CTO/CIO at nfrastructure, outlined these key challenges and recommended approaches for overcoming them to achieve speed and agility in the design, development and implementation of Internet of Everything solutions with...
SYS-CON Events announced today that Outlyer, a monitoring service for DevOps and operations teams, has been named “Bronze Sponsor” of SYS-CON's 20th International Cloud Expo®, which will take place on June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY. Outlyer is a monitoring service for DevOps and Operations teams running Cloud, SaaS, Microservices and IoT deployments. Designed for today's dynamic environments that need beyond cloud-scale monitoring, we make monitoring effortless so you...
It is one thing to build single industrial IoT applications, but what will it take to build the Smart Cities and truly society changing applications of the future? The technology won’t be the problem, it will be the number of parties that need to work together and be aligned in their motivation to succeed. In his Day 2 Keynote at @ThingsExpo, Henrik Kenani Dahlgren, Portfolio Marketing Manager at Ericsson, discussed how to plan to cooperate, partner, and form lasting all-star teams to change the...
What are the new priorities for the connected business? First: businesses need to think differently about the types of connections they will need to make – these span well beyond the traditional app to app into more modern forms of integration including SaaS integrations, mobile integrations, APIs, device integration and Big Data integration. It’s important these are unified together vs. doing them all piecemeal. Second, these types of connections need to be simple to design, adapt and configure...
"I think that everyone recognizes that for IoT to really realize its full potential and value that it is about creating ecosystems and marketplaces and that no single vendor is able to support what is required," explained Esmeralda Swartz, VP, Marketing Enterprise and Cloud at Ericsson, in this SYS-CON.tv interview at @ThingsExpo, held June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY.
In his General Session at 16th Cloud Expo, David Shacochis, host of The Hybrid IT Files podcast and Vice President at CenturyLink, investigated three key trends of the “gigabit economy" though the story of a Fortune 500 communications company in transformation. Narrating how multi-modal hybrid IT, service automation, and agile delivery all intersect, he will cover the role of storytelling and empathy in achieving strategic alignment between the enterprise and its information technology.